השירות ניתן כליווי אונליין בתחום הכושר, פיתוח הגוף, תזונה ואורח חיים ספורטיבי. הליווי אינו מהווה ייעוץ רפואי, טיפול רפואי או תחליף לאבחון על ידי רופא, דיאטן קליני או איש מקצוע רפואי מוסמך. הלקוח מצהיר כי הוא כשיר לבצע פעילות גופנית, וכי במידה ויש לו מגבלה רפואית — עליו לעדכן את המאמן מראש ולהיוועץ ברופא לפני תחילת התהליך.

העסק מציע שלושה מסלולי ליווי:

• ליווי חודשי — 400 ₪ לחודש
• ליווי ל-4 חודשים — 1,500 ₪
• ליווי שנתי — 4,000 ₪

כל מסלול כולל בניית תוכנית אימונים, תפריט תזונה, מעקב והכוונה בהתאם למסלול שנרכש.

המסלול החודשי הינו מסלול מתחדש מדי חודש באופן קבוע, עד שהלקוח מבקש לבטל אותו. ביטול המסלול החודשי יתבצע בהודעה מראש של חודש ימים. כלומר, לאחר הודעת הביטול, הלקוח יחויב עבור חודש נוסף, והשירות יסתיים בסיום אותו חודש. לדוגמה: אם לקוח מודיע על ביטול ב-10 לחודש, הליווי יימשך חודש נוסף ממועד ההודעה, ולאחר מכן יופסק.

במסלול 4 החודשים ובמסלול השנתי, התשלום מתבצע עבור תקופת ליווי מוגדרת מראש. לאחר תחילת הליווי, לא יינתן החזר כספי מלא או חלקי, למעט מקרים חריגים ובכפוף לשיקול דעת העסק. הסיבה לכך היא שהתהליך כולל בניית תוכנית אישית, השקעת זמן מקצועית, פתיחת תיק לקוח, התאמות ותכנון מראש.

הלקוח אחראי לבצע את ההנחיות, האימונים והתפריט כפי שנמסרו לו. תוצאות התהליך תלויות בשיתוף הפעולה של הלקוח, התמדה, דיווחים מדויקים, ביצוע בפועל, שינה, תזונה, אימונים ואורח חיים. העסק אינו מתחייב לתוצאה מסוימת, משום שכל גוף מגיב בצורה שונה.

הלקוח מתחייב לשלוח עדכונים לפי דרישת המאמן, כגון: משקל, תמונות התקדמות, ביצועים באימונים, תחושת רעב/עייפות, חריגות מהתפריט, שינויים במצב הבריאותי. אי שליחת עדכונים בזמן עלולה לפגוע באיכות הליווי ובקצב ההתקדמות.

שינויים בתפריט או בתוכנית האימונים יבוצעו לפי שיקול דעת המאמן ובהתאם להתקדמות הלקוח. לא כל שבוע נדרש שינוי. לעיתים ההתקדמות הטובה ביותר מגיעה דווקא מהתמדה בתוכנית קיימת.

המענה ניתן במסגרת שעות פעילות סבירות. ייתכנו עיכובים במענה בסופי שבוע, חגים, עומס עבודה או נסיבות אישיות.

העסק רשאי להשתמש בתמונות התקדמות, סיפורי הצלחה ותוצאות של לקוחות לצורכי שיווק רק באישור הלקוח. ללא אישור מפורש מהלקוח — לא יפורסמו תמונות מזהות.

התשלום יתבצע מראש עבור המסלול שנבחר. תחילת הליווי תתבצע רק לאחר הסדרת התשלום ומילוי פרטי הלקוח הנדרשים. איחור בתשלום במסלול חודשי עלול לגרום לעצירת הליווי עד להסדרת התשלום.

הקפאת מנוי תתאפשר במקרים חריגים בלבד, כגון פציעה משמעותית, מחלה או נסיבות מיוחדות, ובכפוף לאישור העסק.

העסק רשאי להפסיק ליווי במקרה של: יחס לא מכבד, אי תשלום, חוסר שיתוף פעולה מתמשך, הסתרת מידע רפואי חשוב, שימוש לרעה בשירות, התנהלות שפוגעת בתהליך או בעסק.

הלקוח מצהיר כי הוא מבין שכל פעילות גופנית כרוכה בסיכון מסוים, וכי עליו לבצע את האימונים בזהירות, בטכניקה נכונה ובהתאם ליכולתו האישית. בכל כאב חריג, סחרחורת, קוצר נשימה, לחץ בחזה או תחושה לא תקינה — יש לעצור פעילות ולפנות לגורם רפואי מוסמך.

מסלולי הליווי לנשים יינתנו על ידי המאמן עצמו או על ידי מאמנת מטעמו, בהתאם לשיקול דעת העסק ולצרכי הלקוחה. בשני המקרים רמת השירות, הקצועיות והתכולה המובטחת בכל מסלול נשמרות במלואן.

רכישת אחד ממסלולי הליווי מהווה אישור מצד הלקוח כי קרא, הבין והסכים לתנאי התקנון.