תמיכה

חשבונות ב-Fit Journey נפתחים על ידי המאמן — הוא יוצר לך משתמש וקובע לך סיסמה ראשונית. אם נרשמת לליווי ולא קיבלת פרטי כניסה, פנה ישירות למאמן שלך.

במסך ההתחברות יש לשונית "קישור למייל" — הזן את כתובת האימייל שלך ותקבל קישור כניסה חד-פעמי, בלי צורך בסיסמה. אם המייל לא מגיע, בדוק בתיקיית הספאם, וודא שאתה משתמש בכתובת שאיתה המאמן רשם אותך.

באפליקציה: מסך הבית → גלול לתחתית → "מחיקת החשבון שלי". תתבקש להקליד "מחק" לאישור. הפעולה מוחקת לצמיתות את החשבון ואת כל הנתונים — תוכניות, יומני אימון, מדידות, תמונות והודעות — ואינה ניתנת לשחזור.

לחלופין ניתן לשלוח בקשה מכתובת האימייל הרשומה, ונטפל בה תוך עד 14 ימי עסקים. פרטים מלאים במדיניות הפרטיות.

הקפאה יכולה לנבוע משתי סיבות:

• הקפאה שביקשת — ניתן להסיר אותה בעצמך מכפתור "הפשר ליווי" במסך הבית.
• המנוי של המאמן שלך הסתיים — במקרה זה אינך יכול להסיר את ההקפאה, והיא תוסר אוטומטית ברגע שהמאמן יחדש. הנתונים שלך נשמרים במלואם. פנה למאמן לבירור.

בשורה העליונה יש כפתור 🔄 שמנקה את המטמון וטוען מחדש מהשרת — זה פותר את רוב המקרים. אם זה לא עזר: סגור לגמרי את האפליקציה ופתח מחדש, ובדוק שיש חיבור אינטרנט תקין. אם הבעיה נמשכת, כתוב לנו עם צילום מסך.

האפליקציה קוראת את הצעדים מחיישן התנועה של המכשיר, ונדרשת לכך הרשאה מפורשת. ב-iPhone: הגדרות → פרטיות ואבטחה → כושר ותנועה — ודא ש-Fit Journey מאושרת. אפשר גם להזין צעדים ידנית מהכפתור "עדכן ידני".

רכישת הליווי מתבצעת באתר, מול המאמן שלך — לא דרך האפליקציה. תנאי התשלום, משך הליווי ומדיניות הביטול נקבעים מולו, בהתאם לדין הישראלי. לכל שאלה על חיוב, חידוש או החזר — פנה ישירות למאמן.

בכל פוסט שאינו שלך יש 🚩 דווח (עם בחירת סיבה) ו-🚫 חסום. חסימה מסתירה מיידית את כל התוכן של אותו משתמש מהפיד שלך. ניהול החסימות נמצא במסך הבית בתחתית, תחת "משתמשים חסומים".

כל דיווח מטופל תוך 24 שעות. לדיווח דחוף: שלח לנו מייל.

מאמנים מצטרפים דרך האתר. פנה אלינו במייל או בוואטסאפ ונחזור אליך עם הפרטים, המסלולים והאפשרויות למיתוג אישי של האפליקציה למתאמנים שלך.